Разработка тура на прием в Санкт-Петербурге для пожилой пары из Москвы на 5 дней,включая 1 день в Выборге

Цель курсовой работы - разработка тура на прием в Санкт-Петербурге для пожилой пары на 5 дней, включая 1 день в Выборге.

Город-на-Неве – город, внесенный в список мирового культурного наследия ЮНЕСКО как город-памятник с формулировкой «Исторический центр Санкт-Петербурга и связанные с ним группы памятников». Всего в этом списке содержится свыше четырех тысяч объектов Ленинградской области. Конечно, это является главной причиной, по которой множество туристов желают посетить Петербург.
Экскурсионные фирмы зачастую предлагают услуги их непосредственных производителей (музеев, дворцов, зрелищных и других организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, а также сами создают и предоставляют туристско-экскурсионные услуги (единичные экскурсии). В настоящее время такие учреждения в своей работе придерживаются следующего регламента:
- в основе какой-либо экскурсии лежит один метод информирования;
- показ и рассказ – составные части экскурсии и главные элементы экскурсии;
- динамичность – один из компонентов экскурсии.
Экскурсии принято подразделять на три типа: обзорные, тематические и экскурсии по рекам и каналам.
Обзорные экскурсии позволяют в основном получить наиболее обобщенные неглубокие представление об объекте. Самыми популярными обзорными экскурсиями являются экскурсии по близлежащим пригородам Санкт-Петербурга (Петергоф, Павловск, Царское Село, Гатчина). Такая экскурсия строится на демонстрации самых разных объектов города. Каждая из них содержит какие-либо подразделы: история города, характеристика культуры, науки, образования, промышленности.
Тематические экскурсии посвящены знакомству с конкретной темой или объектом в рамках некого содержательного аспекта. Такую экскурсию часто относят к одному из видов: архитектурные, литературные, исторические, искусствоведческие, природоведческие и производственные (технологические). Примером подобных экскурсий могут служить «Подвиг блокадного Ленинграда», «Петербург Достоевского», «Мифы и легенды Петербурга», «Дворцы Петербурга», «Необычные дворы и парадные Петербурга» и др.
Водные экскурсии – отдельный вид обзорных экскурсий в Северной Венеции. Как правило, они включают в себя путешествие по рекам: Неве, Фонтанке, Мойке, каналу Грибоедова или, к примеру, тематическая экскурсия «Мосты Санкт-Петербурга» и др.
По статистике Федерального агентства по туризму Российской Федерации, по состоянию на 2016 г. на территории Санкт-Петербурга функционировало свыше 400 легальных туристических фирм и сформировано более 500 экскурсионных маршрутов.
Бесспорно, ситуация на рассматриваемом рынке не может быть благоприятной в условиях такой сильной конкуренции, и, нередко можно встретить обманутых потребителей. Ведь на сегодняшний день огромное количество аферистов научилось получать «легкую» прибыль благодаря использованию достопримечательностей Санкт-Петербурга как всемирно известного и притягательного бренда. Зачастую такие фирмы (легальные или нелегальные) не имеют четко организованной структуры, в том числе и квалифицированного штата сотрудников. Они «заманивают» людей благодаря красочным рекламам или интересным уличным представлениям. Туристы, в свою очередь, видят лишь «красивую упаковку» (прекрасно одетых и улыбчивых организаторов, новые современные автобусы и яркие буклеты) и с радостью покупают предлагаемую экскурсию. Во время поездки или плавания оказывается, что они стали жертвами мошенников, потому что столкнулись с некачественным сервисом, а именно:
- недостоверная информация о продукте (т. е. экскурсии);
- низкоквалифицированные экскурсоводы;
- непроработанный и однообразный маршрут;
- несертифицированный транспорт;
- недостатки в организации (отсутствие пледов для водной экскурсии, плохой обед, уклон от рекламируемого маршрута и др.).
Следует заметить, что таких фирм в настоящее время много. Исходя из этого и у каждого туриста возникает потребность в осведомленности о наиболее качественных экскурсионных фирмах и агентствах. К счастью, сегодня вся информация (хотя не всегда корректная) доступна в сети Интернет.
На многих сайтах опубликованы статистики и рейтинги экскурсионных фирм. Большинство таких публикаций содержат одинаковые наименования организаций. Это происходит благодаря тому, что списки формируются клиентами, оставляющими свои отзывы и оценки каждой фирме. В частности, сайт spb.turizm.ru приводит следующий рейтинг турфирм Санкт-Петербурга, которые занимаются предоставлением экскурсионных услуг:
- 1-е место – «SPB Tours»;
- 2-е место – «Alla Tours»;
- 3-е место – «TJ Travel»;
- 4-е место – «Dancing Bear Tours»;
- 5-е место – «St Pete».
Исходя из официальных данных государственного портала администрации Санкт-Петербурга, город входит в рейтинг «10 самых популярных туристических центров Европы» . В 2016 г. северную столицу России посетили 6,9 млн туристов, из которых 2,8 млн – иностранцы. Несомненно, между российскими и иностранными гражданами заметны существенные различия с точки зрения демографии, мотивации для поездки, отношения к нашей стране и уровня затрат.
Не нужно забывать о том, что для каждой отдельной аудитории материал экскурсии должен быть донесен доступным образом. В первую очередь для этого нужно знать портрет потребителя, а значит, уметь делить экскурсантов на группы.
Анализ конъюнктуры рынка экскурсионных услуг позволяет представить портрет среднестатистического отечественного потребителя (табл. 1).
Таблица 1
Портрет потребителя
Показатель Характеристика
Возраст 25–50 лет
Пол Женский/мужской
Бюджет Доход более 40 тыс. р. в месяц
Образование Среднее (полное)/высшее

Туристский продукт - комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Турпродукт является уникальным товаром, продвигается на рынок как единое целое. При этом турпродукт занимает четкое место в уже сложившейся системе продаж.
Туристский продукт состоит из таких элементов, как тур (маршрут, программа); дополнительные туристско-экскурсионные услуги; товары сувенирного характера. Главное содержание тура это сочетание рассказа и показа, к дополнительным компонентам тура можно отнести транспорт; питание; размещение; досуг.
В работе была проведена разработка тура на прием в Санкт-Петербурге для пожилой пары на 5 дней, включая 1 день в Выборге.
Тур был разработан с учетом того, что во время путешествия турист увидит главные достопримечательности Петербурга, познакомится с историей города. В программу тура включается большое количество обзорных и тематических экскурсий, которые расскажут о великолепных архитектурных ансамблях северной столицы, о зодчих и истории создания главных достопримечательностей, о выдающихся деятелях искусства, которые жили и творили в городе на Неве.
Разработанный тур в Санкт-Петербург также включает в себя поездку в Выборг, построенный в европейском стиле, который поражает своей миниатюрностью и живописностью. В программу тура включено посещение одного из самых известных театров Санкт-Петербурга и России - Мариинского театра.
В стоимость тура включено:
проживание;
экскурсионная программа;
услуги экскурсовода;
транспортное обслуживание;
- сопровождение.
Расчет стоимости тура показал, что стоимость тура в Санкт-Петербург для пожилой пары на 5 дней, включая 1 день в Выборге составит 35 964 руб.
Исследование туристского рынка Санкт-Петербурга, а в частности туров по приему на 5 дней, позволило сделать вывод, что большинство компаний предлагают идентичные туры, различны лишь названия программ; не насыщенность турпрограмм, в результате у туриста остается много свободного времени; турфирмы в основном предлагают экскурсии по Санкт-Петербургу с выездом в Царское село, Петергоф. Отдельной экскурсии в Выборг при посещении Санкт-Петербурга на 5 дней не предусмотрено; - турфирмы не включают посещение Мариинского театра.
Таким образом, считаю, что несмотря на завышенную стоимость, внедрение разработанного тура даст возможность заинтересовать туристов новыми предложениями.