Методы оптимизации и исследование операций: Курсовая Работа

Цель исследования: на основе анализа движения, состава и структуры оборотных средств организаций розничной торговли разработать систему мер по оптимизации их использования.

На основании данных проведенного обзора можно сделать вывод о том, что ООО «Март» является компанией, недостаточно устойчивой к воздействию внешних факторов. Результаты SWOT-анализа свидетельствует о недостаточном количестве сильных сторон, организация не достаточно использует свои возможности, что при сохранении статус-кво (при неизменности текущей ситуации) может привести к уходу компании с рынка медицинских услуг.
SWOT-анализ позволил выявить слабые стороны компании, оказывающие отрицательное воздействие на формирование системы качества сервиса высокого уровня. Среди них:
несоответствие цен качеству оказываемых услуг;
недостаточное количество высококвалифицированных специалистов;
неэффективная система мотивации трудовой деятельности;
незначительное использование маркетинговых инструментов для привлечения клиентов;
отсутствие деловых связей с учреждениями сервиса, предоставляющими дополнительные медицинские услуги (обеспечение медицинскими товарами, лекарственными средствами).
Кроме того, высокие требования клиентов к качеству сервиса и рост числа запросов на дополнительные услуги определяют необходимость реализации системы мер для удовлетворения потребностей клиентов, что позволит повысить вероятность повторного обращения и привлечения новых пациентов в клинику.
Результаты деятельности клиники максимально зависят от количества первичных пациентов и объёма оказанных им услуг. Проведенный анализ показывает, что клиника, являясь молодым игроком на рынке медицинских услуг, имеет все ресурсы для расширения своих позиций. Однако следует отметить, что на современном этапе большое количество клиник обладает широким спектром медицинских услуг и современным оборудованием, что определяет необходимость разработки и проведения системы мероприятий, в числе которых следует выделить:
Брендирование или ребрендинг.
Внедрение эффективной системы мотивации персонала.
Снижение издержек за счет привлечения повторных пациентов.
Повышение качества обслуживания пациентов.
С учетом выявленных особенностей развития центра, а также выявленных проблем целесообразно составить измененную SWAT-матрицу с перечнем предлагаемых мероприятий (таблица 3).
Измененная SWAT - матрица
Сильные стороны Мероприятия, направленные на повышение качества работы клиники для привлечения клиентов
современное оборудование экспертного класса Повышение квалификации сотрудников
Карьерный рост
Обучение на курсах переподготовки
Освоение достижений медицинской науки
Премирование сотрудников
Стажировка персонала
диагностика, лечение, реабилитация в одном месте
лечение на основе доказательной медицины
Слабые стороны Мероприятия, направленные на повышение качества работы клиники для привлечения клиентов
несоответствие цен качеству оказываемых услуг разработка ценовой политики цена-качество
зависимость от арендодателя строительство собственного здания
неэффективная система мотивации трудовой деятельности организация профессиональных тренингов с целью повышения коммуникативности и оперативности в деятельности персонала

В процессе реализации данного исследования был выполнен анализ деятельности медицинского центра по направлению обеспечения качества предоставления услуг. Для этих целей был выполнен SWAT – анализ деятельности организации, на основании которого сформирована система мероприятий, направленных на повышение качества услуг, что, по нашему мнению, должно способствовать увеличению числа пациентов, а значит и прибыли центра.
В данной работе средствами табличного процессора Excel были реализованы расчеты, на основании которых отобраны мероприятия в соответствии с имеющимся бюджетом. По результатам расчетов при бюджете 74000 руб. при реализации системы мер возможно увеличить прибыль центра на 267500 руб.
Кроме того, в процессе расчетов была сформирована оптимальная программа распределения персонала двух отделений центра с учетом квалификации и размера заработной платы.