изучение делового этикета в оформлении документации на предприятиях сервиса

Целью данной работы является изучение делового этикета в оформлении документации на предприятиях сервиса.

Деловой этикет – это целая система основных составляющих, которые вообщем создают сложную систему, которой следуют на рабочих местах и при деловых переговорах и встречах работники. Важно понимать, что, в принципе, возможно не соблюдение какого–то из элементов делового этикета, однако это должно быть разумным. В качестве примера можно привести ситуацию, когда человек не приветствует своего коллегу или партнера, что является нарушением как делового, так и простого этикета. Это недопустимо для уважающего себя человека. Таким образом, можно говорить, что, например, по деловому этикету принято обмениваться визитными карточками, чтобы обменяться контактами, однако, допускается что человек может не предложить партнеру свою визитку и это не будет считаться грубым нарушением делового этикета.
Деловой этикет является достаточно сложным понятием, который включает в себя некоторое количество составляющих. Все эти составляющие в общем помогают соблюдать деловой этикет, однако, как было сказано ранее, допускается не соблюдение некоторых из них. Далее рассмотрим основные составляющие делового этикета (см. рис. 3).

В данной работе была рассмотрена тема «Деловой этикет в оформлении документации предприятий сферы сервиса». В ходе рассмотрения данной темы были рассмотрены такие понятия, как этикет, деловой этикет, виды деловой документации гостиничных предприятий, а также порядок оформления, составления и речевой этикет деловой документации.
Первая глава работы была посвящена теоретическим вопросам, касающимся этикета. Были рассмотрены вопросы, касающиеся понятия «этикет», «деловой этикет» и их составляющих.
Вторая глава носит характер исследования объекта данной работы, а именно делового этикета составления документации на предприятиях, оказывающих гостиничные услуги. В данной главе рассматривались вопросы, касающиеся видом документации в гостиничном сервисе, правила оформления и речевые стандарты при их оформлении. Были рассмотрены основные правовые акты, принятые Правительством Российской Федерации, регламентирующие порядок составления документов на предприятиях.
В процессе рассмотрения данной темы было выявлено, что документооборот играет огромную роль в процессе функционирования предприятия. Было выяснено, что на современном этапе предприятиям предоставляется право выбора составления клеше документов и ведения документооборота в целом. В законодательстве даны лишь общие рекомендации, касающиеся порядка оформления документов. Однако также выяснилось, что данная возможность делает работу предприятий в сфере документооборота более ответственной, ведь без четко отлаженной системы документационного обмена невозможна четкая работа организаций. Следовательно, руководству организаций следует уделять особое внимание порядку составления и обмена документами. Также, особое значение имеют речевые стандарта при оформлении документов. Предприятиями допускается множество ошибок при оформлении документов, что также негативно сказывается на их деятельности в целом. В работе также были рассмотрены основные ошибки, допускаемые при оформлении разных документов.
На практике очень важно применение делового этика, поскольку именно он помогает построить хороший коллектив, является составляющей имиджа компании и влияет на многие составляющие жизни коллектива. Практически во всех сферах деловых отношений, начиная от деловых переговоров и заканчивая простым рабочим процессом, используются нормы делового этикета. Именно они позволяют не выходить за рамки норм поведения, установленных в обществе. Важное значение деловой этикет играет при общении сотрудников, например, с клиентами. Посольку данное общение является деловым, оно также подчиняется нормам делового этикета, а их соблюдение помогает построить долгосрочные и прибыльные для компании отношения с клиентами.
Таким образом, во введении данной работы были поставлены следующие задачи:
Изучить понятие этикет;
Рассмотреть понятие деловой этикет;
Обозначить составляющие делового этикета;
Описать виды документации в гостиничном сервисе;
Проанализировать правила оформления и речевые стандарты документации.
Данные задачи были обусловлены целью работы – изучение делового этикета в оформлении документации на предприятиях сервиса.
Таким образом, можно считать, что все задачи, поставленные во введении, выполнены, а цель работы достигнута.