виды маркетинговых коммуникаций в системе гостиничного предприятия в «Radisson Collection» и предложить рекомендации по их усовершенствованию

Цель курсовой работы – рассмотреть и проанализировать виды маркетинговых коммуникаций в системе гостиничного предприятия в «Radisson Collection» и предложить рекомендации по их усовершенствованию.

Таким образом, значительная часть продаж требует умения вести переговоры. Обычно участникам переговоров необходимо достичь взаимной договоренности по цене, объему услуг, финансовой ответственности, рискам, качеству предоставляемых услуг и другим условиям. Прежде чем приступать непосредственно к переговорам, необходимо понять и просчитать экономическую ценность всех вариантов, предусмотреть возможные сценарии действий и рычаги воздействия на участника переговоров.
Связи с общественностью (Public Relations) в последние годы ведущими российскими специалистами дано следующее определение - это планируемая продолжительная деятельность, направленная на создание и поддержание положительного отношения и взаимопонимания между организацией и ее общественностью. Характер осуществления PR- деятельности в гостиничном бизнесе зависит от специфики, уровня и характера предоставления услуг. Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание, положительное отношение и доверие клиента к предложению предприятия гостинично-туристского бизнеса на длительную перспективу.
Речь идет о формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию. А это достигается связями с прессой, помещением статей в различных СМИ. Задача связей с прессой - достижение максимального количества публикаций PR - информации с целью привлечения внимания общественности к предприятию и его деятельности. В рамках PR - программы по установлению контактов с клиентами эффективны организация и ведение подробной картотеки постоянных клиентов гостиницы. Каждая гостиница борется за постоянных клиентов, используя при этом всевозможные способы их привлечения. PR - неотъемлемая часть функционирования гостиницы и важная составляющая ее успеха [9; с. 225-227].
Таким образом, можно сделать вывод, что комплекс маркетинговых коммуникаций в сфере гостиничного бизнеса представляет собой сложную систему. Она состоит из следующих средств воздействия – рекламы, стимулирования сбыта, личной продажи и связей с общественностью. Необходимо осуществлять разработку программы стимулирования сбыта, а одним из самых сложных и эффективных маркетинговых коммуникаций являются личные продажи.

Таким образом, в данной курсовой работе было выявлено, что маркетинговая деятельность гостиничного предприятия представляет собой сложную систему. Ее цель состоит в продвижении гостиничных услуг, определении четких базовых этапов осуществления маркетинговой деятельности.
Большое влияние на маркетинговую деятельность гостиницы оказывают маркетинговые коммуникации. Необходимо отметить, что маркетинговые коммуникации имеют четыре виды воздействия: рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи и связи с общественностью. Данные четыре средства воздействия являются основными видами маркетинговых коммуникаций и представляют собой комплекс маркетинговых коммуникаций в гостиничном предприятии.
Каждый из представленных видов имеет свои характеристики и черты, а так же непосредственно связан с разработкой программы стимулирования сбыта. Каждое гостиничное предприятия лично выбирает, какими маркетинговыми видами оно будет пользоваться или применяет на практику сразу несколько видов.
В комплекс маркетинговых коммуникаций входят элементы комплекса маркетинговых коммуникаций, а так же элементы непосредственно коммуникаций. Они могут быть как прямые, так и косвенные. Так же в данную модель входит качество процесса выполнения услуги, цена, персонал, комплекс продвижения, место как фактор репутационного капитала, материальные свидетельства, сервис как дополнение к основной услуге. Все представленные характеристики представляют собой комплекс маркетинговых коммуникаций.
В качестве примера видов маркетинговых коммуникаций в гостиничном предприятии была рассмотрена деятельность гостиницы «Radisson Collection», располагающейся в центре Москвы. Выгодное положение и высокое качество оказываемых услуг позволяет гостинице попасть в топ лучших гостиниц столицы. Гостям «Radisson Collection» оказывают услуги класса «люкс». В гостинице представлены номера разных категорий, такие как улучшенный номер, номер делюкс, представительский номер, классический номер и люкс «амбассадор».
Маркетинговые коммуникации имеют большую роль в системе гостиничного предприятия «Radisson Collection» и они достаточно хорошо развиты, учитывая класс отеля и перечень оказываемых услуг. Необходимо отметить, что большую часть маркетинговых коммуникаций занимает реклама – 50%. Это объясняется тем, что в настоящее время реклама с помощью сети интернет представляет собой самый перспективный и эффективный вид рекламы. Она может быть как на различных туристических и гостиничных сайтах, в поисковых системах и социальных сетях. Реклама способна моментально привлечь внимание потребителя. Следующим пунктом является стимулирование сбыта – 20% и связи с общественность также 20%. Последним пунктом являются именно личные продажи - 10%.
Для того чтобы грамотно взаимодействовать с видами маркетинговых коммуникаций в «Radisson Collection» была предложена система маркетинговых коммуникаций, включающая в себя внешнюю и внутреннюю среду, обратную связь, а так же входы и выходы информации. Данная система позволит более полно видеть информацию, как во внешней среде, так и во внутренней, получать активную обратную связь и, исходя из этого, корректировать использующиеся виды маркетинговых коммуникаций.