Роль конфликтов в процессе управления

Готтман разработал модель конфликтного поведения, которая сигнализирует о бедствии в отношениях. Он назвал эту модель «4 всадника Апокалипсиса», и она включает в себя критику, презрение, оборону и каменную стену. Критика предлагает жалобы друг на друга и возлагает вину. Он также включает в себя глобальные утверждения о ценности или добродетели человека, а не конкретные критические замечания по этой теме. Поскольку критика включает в себя личные нападки, она разжигает спор и обостряет негативную ситуацию. Презрениеявляется выражением оскорблений и нападок на чужую самооценку. Он включает в себя обзывания, сарказм, насмешки над другим человеком и враждебное невербальное поведение, такое как закатывание глаз или насмешки. Он говорит:» Я лучше тебя», и действует, чтобы подавить и унизить другого человека. Идея увольнения Ганни означает вспоминать прошлые обиды и поднимать их все сразу, что непродуктивно. Исследования показывают, что пренебрежение поведением может увеличить физический стресс и ухудшить здоровье. Обороноспособность говорит, что вы видите себя жертвой и отрицаете ответственность за свое поведение. Вместо того чтобы прислушиваться к заботам партнера и признавать необходимость перемен, защитники скулят, оправдываются и отвечают жалобами, например: «может быть, я сделал это, но вы сделали это.»Каменная стена это просто выключение и выход из разговора или взаимодействия. Практикуя стоунволлинг, люди перестают смотреть на своих партнеров, перестают говорить и перестают отвечать. Иногда они даже выходят из комнаты, чтобы закончить разговор. Готтман обнаружил, что люди склонны к каменной стене, когда они чувствуют себя неспособными участвовать в разговоре больше. Каменная стена мешает паре фактически решить свои разногласия.
Мы видели, что наносит ущерб отношениям во время конфликта, поэтому теперь давайте посмотрим на некоторые способы успешного урегулирования конфликта. Исследователи разработали модель, которая отражает уровень заботы о себе и заботы о другом во время конфликта. Она включает в себя пять стратегий: избегать, приспосабливаться, идти на компромисс, конкурировать и сотрудничать. Следует отметить, что не существует единого правильного способа урегулирования всех конфликтов; напротив, каждая ситуация должна оцениваться с точки зрения ее наиболее подходящей стратегии. Далее, напомним, что конфликт сам по себе не является ни положительным, ни отрицательным, но нейтральным. 
В стратегии избегания стороны в первую очередь игнорируют конфликт или не справляются с ним. Это предполагает низкую заботу о себе и низкую заботу о другом, потому что конфликт не может быть решен с помощью этой стратегии. Однако это не всегда плохая стратегия, так как многие люди в удовлетворительных отношениях предпочитают игнорировать или избегать определенных тем, чтобы поддерживать гармонию.Однако, когда избегание является основной стратегией, важные конфликты остаются нерешенными, что приводит к неудовлетворительным отношениям.
Приспособление демонстрирует высокую заботу о другом и низкую заботу о себе. Здесь ты просто сдаешься. Когда вы просто сдаетесь, вы оставляете свои собственные потребности в стороне. Это может хорошо работать в краткосрочной перспективе, но также может привести к негодованию с течением времени. Однако не все отношения имеют равную власть в обеих партиях, например, профессор-студент. В этих типах отношений, приспособление, конечно, не всегда плохой выбор для человека в менее влиятельном положении.
Компромисс отражает определенную степень заботы о потребностях и желаниях каждого. Здесь каждый должен отказаться от того, чего хочет. Компромисс требует времени и терпения, но часто приводит к более желательным результатам, чем некоторые другие стратегии.
Конкуренция означает высокую степень заботы о себе, но низкую степень заботы о другом. В этой стратегии, вы просто хотите свой собственный путь, независимо от того, что другой человек хочет. Это не всегда плохой выбор, так как некоторые отношения процветают на конкуренции. Это становится проблематичным, когда он строит чувства обиды, или желания поквитаться с другим человеком.
Сотрудничество предполагает высокую заботу о себе и высокую заботу о другом. Цель здесь беспроигрышная для обеих сторон. Эта стратегия может потребовать много времени и творчества, но обычно приводит к удовлетворительным результатам.
Мы увидели, что конфликт является естественным, нормальным и даже может быть полезным для отношений. Разница между позитивным или вредным конфликтом для наших отношений часто заключается в поведении каждой стороны во время конфликта и в управлении конфликтом каждой стороной. Этот урок предоставил информацию о разрушительном поведении в конфликте и предложил понимание различных типов управления конфликтами. Нет лучшего способа справиться со всеми конфликтами, но с некоторым терпением и творчеством конфликт может быть очень позитивным для отношений.