Особенности принятия управленческих решений в сети гостиниц марриот

Цель исследования – анализ особенностей принятия управленческих решений в сети гостиниц Марриотт.

Во многих случаях есть детальный регламент, который подробно расписывает процедуру подготовки и принятия таких решений. К нестандартным относятся методы, которые используются для решения новых, нетипичных и уникальных задач. К ним также относятся методы, которые имеют теоретическое обоснование, однако, еще недостаточно проверены на практике.
С точки зрения объема и характера используемой информации выделяют методы принятия решений:
- в условиях определенности – детерминированные алгоритмы и математические модели; -
в условиях риска – методы, которые основаны на применении математической статистики и теории вероятности;
– в условиях неопределенности – методы, основанные на применении теории нечетких множеств, минимаксных, максиминных и других подобных моделей.
Используемые процедуры принятия решения:
- алгоритмические методы – задается последовательность действий, которую надо выполнить для того, чтобы получить решение;
– расчетно-аналитические методы – они предполагают выполнение некоторых расчетов с использованием известных аналитических зависимостей, выходных переменных от управляющих воздействий;
- методы моделирования – здесь используются математические и компьютерные модели, которые дают возможность определить влияние основных факторов на интересующие показатели;
– методы натурных экспериментов – предполагается выполнение экспериментов на макетах, опытных установках, и по результатам этих экспериментов выявляется влияние основных факторов на те показатели, которые интересуют лицо, принимающего решение;
– методы наблюдения – в этом случае устанавливаются некоторые зависимости по результатам наблюдения;
- другие группы методов [27].
При необходимой экспертной информации выделяют такие группы методов. Методы, которые не требуют экспертной информации:
– доминирования;
– основанные на глобальных критериях. Информация о предпочтениях на множестве критериев:
- качественная информация;
– количественные оценки предпочтительности критериев;
- количественная информация о замещениях.
По информации о предпочтительности альтернатив:
- количественные оценки альтернатив – методы математического программирования, методы линейной и нелинейной свертки;
- качественные оценки альтернатив – методы линейной свертки, группового упорядочения, выделения подмножества объектов.
По информации о предпочтениях на множестве критериев и последствиях альтернатив:
– отсутствие информации о предпочтениях и количественная информация о последствиях – сюда относятся методы принятия решений в дискретной неопределенности;
- качественная информация о предпочтениях и количественная о последствиях – сюда относятся методы принятия решений в условиях риска и неопределенности, методы, основанные на глобальных критериях, а также метод статистического доминирования;
– качественная информация о предпочтениях и последствиях – методы вербального анализа альтернатив, а также методы выбора статистически ненадежных решений;
- количественная информация о предпочтениях и последствиях – методы кривых безразличия, принятия решения в условиях риска и неопределенности, декомпозиционные методы теории ожидаемой полезности [29].
По рассматриваемым этапам подготовки решения выделяют:
- методы, используемые для диагностики проблемы и формулирования ограничений;
– методы формулирования альтернатив;
– методы оценивания альтернатив;
– методы выбора альтернатив, реализации решений и оценивания результатов.
Например, метод «анализ проблем» подразумевает непрерывный процесс прохождения следующих этапов:

Основным элементом управленческой деятельности является принятие управленческих решений, представляет собой особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор лучшей из существующих альтернатив.
В работе проанализированы существующие подходы к толкованию понятия управленческого решения и классификацию их видов. Наиболее полным и содержательным следует считать утверждение: управленческое решение – это формализованный на альтернативной основе метод менеджмента, с помощью которого управляющая система организации непосредственно влияет на управляемую.
Процесс принятия управленческих решений является очень сложным и зависит от квалификации руководителя, его стиля руководства, ситуации, культуры организации и тому подобное. Среди наиболее важных факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений в организациях, следует определить такие: степень риска; время, что имеется в распоряжении для принятия решения; степень поддержки менеджера коллективом; личные способности менеджера; политика организации.
Управленческие решения – не что иное, как выбор альтернативы, который осуществляется руководителем в рамках делегируемых полномочий и направлен на реализацию целей предприятия.
Разработка эффективных решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного образа.
Важнейшим этапом в управленческой деятельности является принятие управленческого решения. Решение представляет собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только поставлена цель, но и сформирован ряд задач, предусмотрено исполнители, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность.
Управленческое решение принимается тогда, когда по каким-либо причинам возникает проблемная ситуация. Данная ситуация всесторонне изучается: причины возникновения, вероятные последствия, возможные проблемы при её ликвидации.
Эффективность управления в сети гостиниц Марриотт зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.
Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике.
Таким образом, цель исследования – анализ особенностей принятия управленческих решений в сети гостиниц Марриотт – достигнута.
Задачи: рассмотреть сущность и виды управленческих решений; выявить методы принятия управленческих решений; определить специфику принятия управленческих решений в гостиничной деятельности при различных состояниях внешней среды; проанализировать процесс принятия управленческих решений в отеле Марриотт – решены.