Исследование процесса принятия решения о покупке товаров или услуг.

Целью работы является анализ использования метода наблюдения в маркетинговых исследованиях.

Проведение наблюдения начинается с определения цели, постановки задач, установления объекта и предмета наблюдения. В зависимости от целей исследования в качестве предмета наблюдения обычно выбирается какая-то одна или ограниченное число сторон деятельности объекта — например, изучается маршрут движения покупателя в торговом зале магазина.
Далее обеспечивается доступ к среде, получение соответствующих разрешений, осуществляются выбор способа наблюдения и разработка его процедуры на основе предварительно собранных материалов.

2.3. Планирование исследования
2.3.1. Планирование программы исследования

Итак, нами была сформулирована проблема – определение потребителей ООО как целевой аудитории и выявление основных конкурентов.
После постановки цели, для конкретизации данного рынка с тем, чтобы определить ту среду, в которой и будет происходить наблюдение, охарактеризуем российский фармацевтический рынок - на основе данных Интернета, публикаций и т.д.
Фармацевтический рынок России входит в десятку крупнейших фармрынков мира. По итогам 2016 года Россия заняла 8 место. Объем фармрынка России в 2016 году составил 824 млрд. руб. (с НДС) в ценах конечного потребления, что всего на 12% больше чем показатель 2010 года.

Таким образом, сделаем следующие выводы и заключения.
Наблюдение в маркетинговых исследованиях является методом сбора первичной маркетинговой информации о изучаемом, путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями при этом м исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого, и значимые с точки зрения целей исследования.
Недостатки наблюдения как качественного метода маркетинговых исследований:
- наблюдения ограничены временем совершения событий;
- невозможно охватить все социальные факты непосредственным наблюдением;
- эмоциональная окрашенность человеческих восприятий и неизбежность влияния на результаты наблюдения социального опыта самого наблюдателя;
- влияние взаимодействия между наблюдателем и объектом наблюдения;
- влияние самого факта проведения наблюдения на наблюдаемую ситуацию.
Подводя итог анализу технологии проведения наблюдения и краткой характеристике объекту исследования, сделаем следующие выводы и заключения.
Проблема, которую необходимо решить с помощью маркетингового наблюдения на примере конкретной организации – определение типа маркетинговой стратегии ООО, для чего потребуется следующее:
1. Провести наблюдение в аптеках относительно продаж офтальмологических препаратов ООО.
2. Сформировать «портрет» потенциального покупателя данных препаратов.
Уяснив ситуацию в общем – на российском фармацевтическом рынке, было проведено маркетинговое наблюдение в 100 московских аптеках.
При этом интерес представляли следующие вопросы:
1. Как часто спрашивают офтальмологические препараты.
2. Потребители спрашивают конкретный препарат или просят что-либо посоветовать.
3. Какую фирму чаще всего советуют провизоры.
4. Насколько часто продаются препараты ООО «Аллерган».
5. Чем обусловлен выбор покупателя в данном случае – назначением врача, советом провизора или это собственный выбор.
На основе результатов проведенного маркетингового наблюдения было определено, что ООО «Аллерган» должно избрать атакующую маркетинговую стратегию на российском фармацевтическом рынке.