«Разработка регламента бизнес-процесса…»

Целью исследования: разработка регламента бизнес-процесса пенсионного и социального обеспечения УПФР в г.

Оценку деятельности организации и его экономической эффективности невозможно произвести с помощью одного какого-либо показателя. Поэтому на практике всегда используют систему показателей, связанных между собой и оценивающие или показывающие различные стороны деятельности предприятия. Все показатели исходя из требований рынка можно разделить на:
-оценочные, характеризующие достигнутый или возможный уровень развития или результатов в той или иной деятельности;
- затратные, отражающие уровень затрат по осуществлению различных видов деятельности.
Приведем показатели эффективности деятельности УПФР за 2015 год На рисунке 1.2 представлены в процентном отношении категории лиц, находящихся на учете в УПФР.
.

Рисунок 1.2 – Категории лиц, находящиеся на учете в УПФР

Эффективность работы УПФР в сфере пенсионного обеспечения представлена следующими показателями:
Средний размер пенсии по Забайкальскому краю на 01.02.2016 г. 11482 руб. (139% к прожиточному минимуму 8263 руб.).
Средний размер страховой пенсии по старости 12248,25 руб.
Назначено пенсий в 2015 году:
-всего – 2240;
- в срок до 10 дней – 2240 (100%).
Назначено с использованием индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц – 1825.
Заблаговременная работа – 1474.
Процент ошибок, допускаемых специалистами – 0,4%.
Обращения в Клиентскую службу в 2015 году – 7262.
На рисунке 1.3 представлены причины обращения в Клиентскую службу.

Бизнес-процессы всегда имеют начало, определенное количество стадий и четко обозначенный конец. Не существует какого-либо четко установленного перечня бизнес-процессов, поэтому предприятие должно разрабатывать свои собственные бизнес-процессы.  Любой процесс - это деятельность, имеющая начало и конец. Отдельно взятый процесс начинается начальными или первичными входами, а заканчивается выходом, который выдает результат процесса.
В данной курсовой работе была представлена деятельность Управления Пенсионного фонда РФ (ГУ) в г. Шилке Забайкальского края (межрайонное), показана структура персонала.
В работе приведена группа основных бизнес-процессов. Изучены основные функции, выполняемые отделами, составлен проект процессов предприятия. Разработан регламент бизнес-процесса по пенсионному и социальному обеспечению .
Полученный регламент бизнес-процесса позволит:
- сократить время на обслуживания клиентов;
- сократить сроки на обработку документов;
- эффективно организовать совместную работу отделов;
- распределение и закрепление обязанностей по подпроцессам позволит избежать ошибок и возврата документов на предыдущий уровень.