Особенности розничной купли-продажи и защита прав граждан-потребителей

Цель курсовой работы подробнее ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и рассмотреть правовой статус потребителей при продаже товаров, а также выявить ответственность продавца (изготовителя) за нарушение прав «слабой стороны».

Кассовый и товарный чек, а также иной документ, подтверждающий оплату, не может быть приравнен к письменной форме договора, поскольку упрощенный вариант письменной формы в виде выдачи документа и подписанный лишь одной стороной договора (как например, в займе) в розничной купле-продаже не предусмотрен. На кассовом чеке подпись продавца и печать не ставятся.
Момент заключения договора имеет важное значение, поскольку именно с ним законодатель связывает вступление договора в силу и возникновение для сторон прав и обязанностей.
Анализ законодательства позволяет сделать вывод о том, что в договоре розничной купли-продажи специального правила относительно момента заключения не установлено, поскольку в ст. 493 ГК РФ речь идет не о моменте заключения договора, а о надлежащей форме его заключения. При этом положения указанной нормы противоречат ст. 159 и 160 ГК РФ. По смыслу ст. 160 договор розничной купли-продажи должен быть заключен письменно, но поскольку момент заключения и момент исполнения его здесь совпадают, то в соответствии с ч. 2 ст. 159 такие сделки могут совершаться устно.
В связи со сказанным представляется правильным связывать момент заключения договора розничной купли-продажи ни с моментом оплаты, ни с моментом выдачи чека, а с моментом получения продавцом акцепта со стороны покупателя. Это согласие может быть выражено устно или путем совершения действий, из которых явствует воля покупателя совершить сделку (ч.2 ст. 158 ГК РФ), как это специально оговорено при купле-продаже с использованием автоматов. Моментом заключения договора розничной купли-продажи с использованием автоматов считается момент совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. Если же покупателем эти действия совершены, а товар не предоставлен, то на продавце лежит обязанность незамедлительно предоставить товар или возвратить уплаченную сумму.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен и посредством публичной оферты.
Возможность использования публичной оферты при заключении договора закреплена в ст. 437 ГК РФ. Публичную оферту следует отличать и от приглашения делать оферту - рекламы. Федеральным законом «О рекламе» реклама определяется как распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях, начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.
В случаях, когда при помощи рекламы распространяется публичная оферта, к рекламе предъявляются дополнительные требования: в ней прямо должно быть указано, что предложение является офертой (п. 1 ст. 437 ГК РФ) и должен быть обозначен срок действия предложения (ст. 5 Закона «О рекламе»).
Любые другие предложения, адресованные неопределенному кругу лиц и описывающие товары, должны рассматриваться, как приглашение делать оферты. Таким образом, реклама отличается от публичной оферты по цели - ознакомление со свойствами товара, а не с существенными условиями будущего договора. Другими словами, критерием отграничения публичной оферты от рекламы и иных случаев приглашения делать оферты является выраженность в ней воли оферента заключить договор.

Таким образом, практическое значение реализации законодательства о защите прав потребителей, как показывают решения судебных органов, заключается в закрепленной правовыми нормами возможности субъектов общественных отношений защитить свои интересы, обратиться в компетентные органы для восстановления нарушенных прав потребителей, и, как результат, получить компенсацию причиненного морального и материального вреда.
Изучение законов, их правильная реализация необходимы не только для того, чтобы обезопасить себя как потребителя от недобросовестных продавцов, но и для того, чтобы организовать свою предпринимательскую деятельность согласно этим законам.
На наш взгляд, при квалификации договора в качестве розничной купли-продажи, покупателем в котором выступает индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, следует учитывать следующую презумпцию. Все заключаемые индивидуальными предпринимателями и коммерческими организациями сделки презюмируются связанными с их предпринимательской деятельностью и должны квалифицироваться как
торговые (предпринимательские), по крайней мере, если не доказано иное. В отношении некоммерческих организаций действует обратная презумпция – непредпринимательского характера совершаемых сделок.
Таким образом, если, например, коммерческая организация выступает покупателем в договоре купли-продажи, то предполагается, что приобретаемый ею товар предназначен для использования в предпринимательской деятельности, и поэтому договор должен квалифицироваться как договор поставки.
Рассмотренные проблемные вопросы гражданско-правового регулирования розничной торговли актуализируют необходимость разработки системной концепции модернизации действующего российского гражданского законодательства о договоре розничной купли-продажи.
В заключении отметим, что в случаях поставки (продажи) товаров ненадлежащего качества покупателям в целях защиты своих нарушенных прав следует активнее использовать меры гражданско-правовой защиты. Данные меры являются удобным средством, побуждающим поставщиков (продавцов) надлежащим образом выполнять принятые на себя обязательства. Так как "надлежащее исполнение договоров - важная обязанность предприятий перед своими контрагентами и перед государством в целом", использование мер гражданско-правовой защиты в рассматриваемой нами сфере общественных отношений будет способствовать точному и своевременному выполнению договоров поставки, что, в свою очередь, будет "выступать важным резервом экономического роста" страны.