МДК 03.01 Техническое обслуживание и ремонт компьютерных систем и комплексов

Цели и задачи

Целью дипломной работы является разработка автоматизированного рабочего места мастера по обслуживанию вычислительной техники.

Введение и актуальность

Разработка такой системы уже на начальном этапе, будет удовлетворять требованиям, изложенным в ходе анализа бизнес-процессов. Помимо того, это даст толчок к активному использованию имеющихся возможностей в технологии работы с заявками техподдержки. В результате, внедрение системы мониторинга исполнения заявок на качественно новый уровень организации рабочего процесса.
Так, входными потоками информации в систему будут:
Данные поступающих заявок на техническое обслуживание;
Распределение заявок по специалистам;
Время отработки заявок;
Результат отработки заявки;
Отзыв клиента об отработке заявки.
Выходные потоки информации:
Ведомость отработки заявок по специалистам;
Сводная ведомость отработки заявок по предприятию;
Сводная ведомость отработки заявок по отделам;
Сводная ведомость отработки заявок по клиентам;
отчет по просроченным заявкам
Различного рода статистическая информация.
В процессе работы, программное обеспечение должно реализовывать максимальный объем действий, сокращающий трудовые затраты:
Формирование формуляра заявки;
Расчет сводных показателей;
Карточка отработки заявки.

Заключение и вывод

В рамках данной работы проведена разработка информационной системы для компании, работающей в сфере предоставления услуг по ремонту электротехники. В рамках анализа предметной области было проведено изучение специфики предприятия, проведен анализ предметной области.
В ходе анализа предметной области был определен перечень задач автоматизации службы ремонта элетрооборудования, включающий учет принятой техники, учет выполненных ремонтных работ, поступающих оплат, формирования сопроводительной и отчётной документации.
В проектной части было проведено построение информационной модели в соответствии с решаемыми задачами. Определен перечень сущностей информационной системы, установлены связи между ними, построена схема данных.
После формулировки технического задания была проведена разработка программы в среде 1С: Предприятие 8.3. В результате проектирования поставленные задачи были реализованы.
Подводя итог анализа проекта, можно сказать, что поставленная цель оптимизации работы специалистов службы ремонта компьютерной техники ООО «Октава» достигнута.