Межличностные коммуникации в процессе управления

Коммуникации – неотъемлемый элемент функционирования любой команды. Особенно они важны при разработке компьютерных программ. Проведенные исследования показывают, что при работе над программами рабочее время программистов распределяется следующим образом: работа в одиночестве – 30%, работа в сотрудничестве с другим человеком – 50%, работа с двумя и более коллегами – 20%. В процессе общения формируются межличностные социально-психологические отношения.
Результаты исследований, проведенные в производственных коллективах в разные периоды в различных странах свидетельствуют о том, что социально-психологические отношения внутри первичных коллективов команд оказывают значительное влияние на творческую активность и эффективность труда членов этих команд.
В каждой команде в процессе деятельности складывается определенный характер отношений. Это происходит в результате межличностных коммуникаций на основе официальных и неофициальных психологических связей. Формируется совокупность официальных и неофициальных отношений между членами коллектива по горизонтали (инженер ↔ инженер) и по вертикали (инженер ↔ менеджер). Официальными принято считать отношения, обусловленные выполнением служебных функций (рабочих элементов, задач) проекта. Эти отношения являются основой целесообразного функционирования команды, а степень их рациональности определяют эффективность деятельности команды. Совершенствование системы официальных отношений осуществляется посредством различного рода коммуникаций формирующих характер функционирования команды (деление работ проекта на этапы, рабочие элементы, задачи, сроки, мотивационные мероприятия, официальное и неформальное взаимодействие).
Межличностные отношения отражают индивидуальное сознание, психологические особенности и социальный опыт личностей, а, следовательно, социально-психологические отношения представляют собой выражение межличностных отношений, складывающихся в процессе общения индивидов на основе официальных связей и неофициальных (эмоционально-психологических) связей, складывающихся на основе симпатий и антипатий работников друг к другу.
Основной проблемой коммуникации в межличностном общении является непонимание друг друга членами коммуникационного процесса, последствием чего может служить искажение информации либо передача ее не в полном объеме, так как в силу определенных барьеров происходит различное понимание участниками коммуникации одной и той же информации.
Басовский Л.Е. приводит следующие барьеры, которые препятствуют эффективной коммуникации: «Межличностный обмен информацией связан с необходимостью преодоления межличностных барьеров в:
восприятии;
семантике;
обмене невербальной информацией;
некачественной обратной связи;
недостаточной внимательности».
Проблемы с восприятием обуславливаются индивидуальным опытом участников процесса, так как в силу этого фактора каждый понимает информацию по-своему.
Семантические барьеры предполагают разное понимание символов, передаваемой информации, участниками коммуникационного процесса.
Невербальные коммуникации – это передача информации любыми символами, кроме слов. К ним относятся: интонация голоса, а также любые изменения в лице. Их понимание также может быть различно.
Обратная связь является необходимым, так как помогает выявить правильно ли было понято сообщение одним из участников процесса. Если обратной связи нет, или же она плохая, то невозможно оценить полезность и необходимость передаваемой информации.
Недостаточная внимательность часто сопровождает человека, тем самым снижая эффективность во всех аспектах жизни. Однако, в рамках организации, этот фактор играет большую роль, так как из-за неумения сосредоточиться на сообщении теряется полезная информация, которая могла бы положительно повлиять на результаты деятельности организации.
Связующим фактором коммуникационного процесса в организации является коммуникационный климат, который отвечает, на сколько, комфортно участникам коллектива взаимодействовать друг с другом и передавать информацию.