маркетинговые исследования и мониторинг таможенных услуг

Цель работы – рассмотреть особенности проведения маркетинговых исследований и мониторинга таможенных услуг.

В деятельном плане таможенная система решает задачу формирования экономико-правовых и процедурно-технологических условий функционирования внешнеторгового сектора российской экономики и задачу контроля соблюдения таких условий в процессе реального функционирования. Решая такие задачи с использованием своих специфических технологий, система оказывает комплекс услуг государству по достижению его целей, прежде всего в сфере ВЭД (в частном случае, например, по сбору платежей в государственный бюджет страны). В совокупности с другими государственными структурами она - один из инструментов достижения социально-экономических целей государства. В этом же контексте она - некоммерческий субъект на рынке государственных услуг.
В результате решения задач таможенного администрирования внешнеторговый сектор российского рынка определенным образом структурируется и технологизируется, а успешное регулирование внешнеторговой деятельности России таможенными методами и инструментами обеспечивает устойчивость позиции самой таможенной системы на рынке государственных услуг.
При таких условиях механизм позиционирования таможенной системы на рынке государственных услуг имеет двухуровневую структуру.
На первом уровне осуществляется конкуренция госструктур за разделение сфер влияния на российском рынке. Прежде всего, речь идет о структуризации рынка и адекватной структуризации институтов государственного управления (в соответствии с их возможностями и спецификой секторов рынка) для достижения целей государства на определенном историческом этапе (как правило, стоит вопрос о полном контроле или о монополизации рынка). В целом же решается проблема позиционирования государственного института на рынке государственного управления. Второй уровень - уровень конкуренции между государственными и частными структурами в секторе внешнеторговой деятельности. Для таможенной службы здесь решается проблема ее позиционирования на рынке таможенных услуг.
Связь между уровнями является достаточно простой: собственно успешное позиционирование ТС в сфере таможенных услуг обеспечивает ее благополучное позиционирование в отрасли государственного управления.
Таким образом, для стабильного позиционирования на рынке госуслуг идеология, организация и технологии таможенной системы, цели и стратегия, должны ориентироваться на социальный эффект и также должны быть согласованы с общегосударственной стратегией развития государства.
Иными словами, ТС предлагает для потребителя под именем «государство» услуги по таможенного регулирования отрасли внешнеторговой деятельности. Собственно, еще более успешная реализация данной общегосударственной функции делает таможенную систему конкурентоспособной на рынке государственных услуг, обеспечивает соответствующее преимущество и стабильность данной позиции между другими структурами государственного управления.
2. Особенности маркетингового исследования и мониторинга в сфере таможенных услуг
2.1. Место и роль маркетинга в сфере таможенных услуг

Таможенной услугой называется общественно-экономическое благо в виде таможенной деятельности: таможенного контроля и регулирования. Это услуги особого вида, которые связанны с защитой экономической безопасности России, с обеспечением интересов отечественной экономики и направлены на развитие внешнеэкономических связей государства
Общую задачу маркетингового исследования таможенной услуги можно представить в виде более частных задач: маркетинговых исследований либо контроля в отрасли таможенных услуг; оценки результативности таможенной системы как системы таможенных услуг; синтеза таможенной системы как системы таможенных услуг; вырабатывания альтернатив и выбора подходящей стратегии ее позиционирования.
Политика таможенного регулирования в отрасли ВЭД должна формироваться с учетом перспектив развития государства и стратегических интересов современного бизнеса России. Воплощение такой идеологии в данный момент замыкается на решении определенного ряда системных проблем. Среди них главными являются такие проблемы: функционально-технологического, организационного, научно-прикладного характера.
Разрешение проблемы создания рынка государственных услуг в таможенной отрасли связано с главными направлениями развития российской экономики. Среди них главные определены Президентом и Правительством РФ и направляют ФТС России на решение таких задач: увеличение эффективности государственного мониторинга в отрасли ВЭД с учетом пополнения госбюджета; формирование условий постоянной благоприятной среды для внешней торговли; формирование условий работы для российских товаропроизводителей на внешнем и на внутреннем рынке, которые обеспечивают их конкурентоспособность; обеспечение условий для привлечения иностранных вложений в экономику России путем улучшения качества таможенного администрирования; формирование условий для развития экспортного потенциала отечественных товаропроизводителей.
В стратегической перспективе конечная цель создания, развития и функционирования системы таможенных услуг - результативное согласование всей деятельности таможни с законами существования и развития рынка без понижения качества таможенного надзора. Бесспорно, что в достижении данной цели заинтересовано как государство так и участники внешнеэкономической деятельности и сами таможенники.
За счет создания подходящих условий для работы участников внешнеэкономической деятельности, усовершенствования качества предоставляемых услуг можно обеспечить: единообразность применения таможенного законодательства, ясность и предсказуемость таможенных правил для участников ВЭД; уменьшение объема перемещаемых товаров, которые подлежат фактическому контролю, до принятого в мировой практике уровня; достижение наилучшего соотношения времени, которое затрачивается на проведение таможенного мониторинга, и его результативность; укрепление законности и правопорядка в сфере ВЭД, а также предупреждение коррупции в таможенных органах.