Маркетинг в банковской сфере | Пример курсовой работы

Маркетинг в банковской сфере

целью данной курсовой работы является разработка предложений по совершенствованию маркетингового процесса в банковском учреждении.

Регуляторы банковского рынка подавляли конкуренцию, контролируя все аспекты банковской деятельности: денежные поступления, финансовые операции, изменение долей рынка, набор предлагаемых продуктов, услуг и даже банковские рейтинги. А ключевыми фигурами на этом поле были прежде всего бухгалтеры, кредитные консультанты и специалисты по продажам.
В 1970-х ситуация постепенно начала меняться, и маркетологи стали считаться все более значимыми специалистами. В штате финансовых компаний стали появляться такие позиции как «директор по маркетингу», однако роль этих сотрудников пока большей частью сводилась к тому, чтобы размещать рекламу и администрировать расходы, направляемые на благотворительность или выплату премий сотрудникам.
Но те времена прошли. С развитием виртуального банкинга и появлением «разрушителей» традиционного рынка – технологических компаний, предлагающих финансовые услуги, – хороший маркетолог стал по-настоящему востребованным специалистом.
Сейчас можно смело говорить о том, что настала эра маркетологов, которые, наконец, вышли из тени и заняли ключевые позиции во многих областях.
Зарубежные эксперты считают, что значимость маркетинга в современной банковской сфере настолько высока, что нынешний этап вполне можно называть «золотым веком» маркетинга. Именно в сфере маркетинга ведется основная борьба, проигрываются или выигрываются настоящие войны, рушатся или расцветают бизнес-империи. Мир изменился. Теперь уже не банкиры определяют свою продуктовую линейку, а потребители открыто говорят о своих желаниях и потребностях. Клиентам нужны скорость и удобство обслуживания, причем получать все это они хотят постоянно и бесплатно. У банкиров нет выхода. Если они не предоставят желаемое вовремя, то люди пойдут к конкурентам.
Слышать клиента и отвечать ему – вот суть нынешней работы на финансовом рынке. И никто не способен справиться с решением этой задачи лучше, чем маркетологи. В ситуации, когда потребители – короли, а конкуренция становится жестче с каждым днем, маркетинг должен быть главным источником данных для стратегии принятия решений.
Департамент розничного маркетинга теперь мало чем напоминает маркетинговый отдел прежних лет. Контент-разработчики, цифровые аналитики, инженеры соцмедиа и специалисты по взаимодействию – новые названия должностей сотрудников маркетингового подразделения, показывают, насколько широко простирается сфера современного банковского маркетинга.
Директор по маркетингу – это своеобразный «потребительский адвокат» внутри финансовой корпорации, чемпион по внедрению новаций и главный «поставщик» дополнительных прибылей. Его основная задача – понимать рынок и чувствовать желания потребителей, умея не только поймать волну, но и подчас предугадать ее появление.
Функции цифровых аналитиков гораздо шире простого анализа входящих электронных сообщений. Они должны обеспечивать сбор данных о поведении представителей целевой аудитории, интересной банку. При этом в их числе обязательно должны быть сотрудники, которые, основываясь на полученной статистике, будут заниматься выбором площадок для размещения рекламы и публикаций.
К сожалению, многие банки идут по ложному пути: они не выделают цифровой анализ в отдельное направление, а просто включают соответствующего специалиста в какой-либо из существующих банковских департаментов. Это большая ошибка. Цифровой мир – это не просто социальные сети и онлайн СМИ. Это сложная и многогранная система доставки информации, которая объединяет самые разные каналы взаимодействия с потребителями: предоставление онлайн услуг и консультаций, мобильный банкинг и работа мобильных приложений, мониторинг СМИ и блогов, реклама на сторонних ресурсах (например, в других финансовых или новостных мобильных приложениях) и так далее.
Соответственно, отдел маркетинга в современном банке должен быть перестроен таким образом, чтобы его деятельность в числе прочего охватывала все аспекты «цифровой» жизни компании.
Зарубежные банки стремятся к построению полного маркетингового взаимодействия с клиентом, а именно банки в настоящее время используют все данные о клиенте.
Например, сопоставление путешествия по покупке финансового продукта вашего клиента является ключом к пониманию того, где, когда и как продавать их.  Поэтому важно понимать, как клиенты думают и чувствуют, а также то, что они делают, когда что-то вызывает потребность или желание финансовых услуг. К сожалению, есть много препятствий для раскрытия правды вокруг покупки. Одной из наиболее значительных является структура стимулов, которые вознаграждают персонал, основанный на филиалах, для «перезапуска» онлайн-покупок или мобильных покупок, чтобы гарантировать, что вознаграждения предоставляются каналу филиала, а не цифровой альтернативой.
Очень активно используется в зарубежных банках разработка программ вознаграждения для клиентов, которые имеют своей цедью повышение лояльности (когда потребители становятся приверженцами вашего бренда и совершают повторные покупки с течением времени), расширение удержания; а также перекрестные услуги и продукты. Например,
американский Chime Banking предлагает уникальную программу вознаграждений, которая направлена ​​на достижение этих целей. За каждую сумму, которую клиент тратит с помощью дебетовой карты, Chime округляет общую сумму до ближайшего доллара, а затем автоматически вносит разницу в ваш сберегательный счет Chime . Эта система достигает лояльности клиентов, поощряя последовательное использование дебетовой карты, которую большинство клиентов имеют в настоящее время. 

Современный маркетинг способен играть очень значительную роль в формировании дополнительной доходности финансовой компании. Так, банки, которые активно собирали и анализировали статистическую информацию о своих потребителях, смогли более чем вдвое увеличить прибыль по сравнению с теми, кто оставлял столь ценную информацию без внимания.
Такие банки имеют несравненно более высокие шансы получить преданных и лояльных клиентов, а также оптимизировать затраты и сократить издержки на привлечение новых потребителей.
Директору по маркетингу необходимо постоянно определять эффективность различных каналов взаимодействия с клиентами и за счет этого определять доходность продуктов и сроки их существования на рынке.
Маркетологи должны иметь базу данных потребителей, сегментированную по социально-экономическим показателям, а также разработать четкую стратегию завоевания лояльности и привлечения новых наиболее платежеспособных клиентов.
Банковское дело – «дело отношений». Коммерческий банкинг, в частности, в значительной степени зависит от опыта обычных людей. Чем больше лояльных к банку людей, тем более вероятно, что будут приходить новые клиенты.
АКБ Абсолют Банк (ПАО) – универсальный банк, основанный в 1993 году. Банк имеет высокие рейтинги и работает в 17 регионах России. Банк входит в топ-50 самых надежных банков России в 2015 году по версии Национального рейтингового агентства. По итогам 2015 года Банк улучшил свои позиции и занял седьмое место в рейтинге топ-10 ведущих ипотечных банков России по данным компании Русипотека. В 2015 году Абсолют Банк удостоен национальной премии «Финансовый Олимп» в номинации «Эффективное развитие на первичном рынке ипотеки», признан победителем в номинации «Эффективное управление активами» национальной премии «Компания года».
В целом в ПАО АКБ Абсолют Банк достаточно отлаженная маркетинговая работа, которую выполняет Департамент маркетинга. Однако, в результате отсутствия маркетингового аудита банковское учреждение пропускается такие важные маркетинговые активности, как формирование положительных отзывов посредством работы в сети Интернет.
В результате были даны следующие рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО АКБ Абсолют Банк:
Работа тайного покупателя для формирования лояльных потребителей, общающихся с операторами.
Работа с отзывами для формирования положительного образа банка в сети Интернет.
Партизанский маркетинг для увеличения доверия бренда и повышения его упоминаемости.
Корректировка работы в социальных сетях с целью стимулирования клиентов к обратной связи.
Таким образом, цель работы – разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности в банковском учреждении- была достигнута и соответствующие задачи выполнены.
целью данной курсовой работы является разработка предложений по совершенствованию маркетингового процесса в банковском учреждении.

Что думаете про курсовую?

Поставьте оценку!